Uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Princess- Shop.hr
Princess-shop.hr je internetska trgovina poduzeća Petrar d.o.o.. Uvjeti poslovanja su sastavljeni poštujući sve zakonske obveze i međunarodne smjernice za e-poslovanje, koje također zastupa Hrvatski Savez potrošača.
Produkti koji su na raspolaganju u maloprodajnim trgovinama većinom su na raspolaganju i u internetskoj trgovini. Navedene internetske cijene vrijede isključivo za internetsku kupovinu. Zalihe artikala u internetskoj trgovini ne znači da su zalihe dostupne i u maloprodajnim trgovinama. U svoj internetski prodajni program uključujemo i proizvode koji u maloprodajnim trgovinama niso na raspolaganju i obrnuto.
Produkti koji su na raspolaganju u maloprodajnim trgovinama većinom su na raspolaganju i u internetskoj trgovini. Navedene internetske cijene vrijede isključivo za internetsku kupovinu. Zalihe artikala u internetskoj trgovini ne znači da su zalihe dostupne i u maloprodajnim trgovinama. U svoj internetski prodajni program uključujemo i proizvode koji u maloprodajnim trgovinama niso na raspolaganju i obrnuto.
Kontakt
Ako trebate bilo kakve informacije ili pomoć oko internetne ponude, predaje narudžbi, internetne dostave, upotrijebe internetne stranice ili vračanja robe, možete se obratiti na nas preko e-mail adrese: info@princess-shop.hr
Cijene
Redovna cijena označena uz artikl je cijena pojedinačnog artikla u našim poslovnicama.
Internetska cijena vrijedi za određene artikle koji su u ponudi internetske trgovine po nižoj cijeni.
Sve cijene objavljene na www.princess-shop.hr uključuju PDV.
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca zaključen je u momentu kada ponuđač potvrdi narudžbu (preko elektronske pošte). Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti obvezujući kako za ponuđača, tako i za kupca.
Internetska cijena vrijedi za određene artikle koji su u ponudi internetske trgovine po nižoj cijeni.
Sve cijene objavljene na www.princess-shop.hr uključuju PDV.
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca zaključen je u momentu kada ponuđač potvrdi narudžbu (preko elektronske pošte). Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti obvezujući kako za ponuđača, tako i za kupca.
Registracija
U internetsku trgovinu Princess-shop.si nije se potrebno registrirati. Ako želite obaviti kupovinu, morate samo ispuniti točne podatke kod predaje narudžbe. Opći uvjeti poslovanja rješavaju se djelovanjem internetske trgovine Princess-shop.hr, pravom korisnika te poslovnim odnosom između ponuđača i kupca.
Naručivanje
Postupak naručivanja naveden je na stranici POSTUPAK KUPNJE na internetskoj stranici www.princess-shop.hr.
Petrar d.o.o. može narudžbu i odbiti ako ustanovi da ju pod danim uvjetima ne može ispuniti. Kupca prethodno obavijesti o tome i navede razloge za odbijanje narudžbe ako je to naravno moguće. Narudžba blaga važi kao potvrda ugovora o kupovini.
Kupac nakon završetka postupka narudžbe na navedenu e-adresu prima podatke o narudžbi. U toj poruci su informacije o nastanku narudžbe i link do internetske adrese, gdje je ponuda spremljena u elektronskom obliku. Nudimo i linkove za brzi dostup do internetskih mijesta gdje su kupcu na raspolaganju sve informacije o njegovim pravima te informacije o ponuđaću.
Dostupnost informacija
Ponuđač se obavezuje, da će kupcu uvijek osigurati slijedeće informacije:
* identitet poduzeća (ime i sjedište poduzeća, broj registra)
* kontaktne adrese koje omogućavaju brzu i djelotvornu komunikaciju (e-pošta)
* bitna svojstva robe
* isporučljivost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na web stranici, bit će isporučljiva u razumnom roku)
* uslove isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke)
* sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane, jasno mora biti, da li one sadrže poreze i toškove prijevoza
* način naplate i isporuke
* rok valjanosti ponude
* vrijeme u kojem je moguć raskid ugovora; uz to i o tome, da li i koliko kupca košta ako proizvod vrati
* objašnjen treba biti postupak u slučaju prigovora, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima
Pravo odustajanja od kupnje, povrat robe
Potrošač ima pravo da u četrnaest (14) dana od preuzimanja robe poduzeću javi da raskida ugovor bez da navodi razlog za takvu odluku. Poruka je pravovaljana ako je poslana u roku. Jedini trošak koji ide na račun potrošača u vezi s prekidom ugovora je direktan trošak vraćanja robe. Istu mora vratiti poduzeću najkasnije u roku od trideset (30) dana od slanja obavijesti o prekidu ugovora. O svojoj namjeri vraćanja robe nas kupac poštom treba obavijesiti najkasnije 14 dana od primitka robe na adresu Petrar d. o. o., p.p. 5, 40315 Mursko Središće , Hrvatska ili na kantaktnu e-adresu info@princess-shop.hr. Vraćanje robe na spomenutu adresu u roku od 14 dana nakon isporuke bez prethodne pisane obavijesti također se smatra povlačenjem ugovora o kupnji.
Ako potrošač odustane od ugovora, poduzeće mu mora vratiti sve dotadašnje uplate. Povrat uplate poduzeće mora provesti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 30 dana nakon primitka obavijesti o povlačenju ugovora.
Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije bilo unaprijed drugačije dogovoreno i zapisano. POŠILJKE S OTKUPNINOM NE PRIHVAĆAMO. U primjeru dostave na naše troškove ćemo vam naplatiti troškove vraćanja sukladno važečem cjeniku Hrvatske Pošte. Za troškove nastale ophođenjem suprotno odredbama poslovanja ne odgovaramo. Proizvodi moraju biti neupotrebljeni i neoštećeni. Molimo vas da proizvod vratite u originalnoj i neoštećenoj ambalaži uz priložen račun.
Ako potrošač odustane od ugovora, poduzeće mu mora vratiti sve dotadašnje uplate. Povrat uplate poduzeće mora provesti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 30 dana nakon primitka obavijesti o povlačenju ugovora.
Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije bilo unaprijed drugačije dogovoreno i zapisano. POŠILJKE S OTKUPNINOM NE PRIHVAĆAMO. U primjeru dostave na naše troškove ćemo vam naplatiti troškove vraćanja sukladno važečem cjeniku Hrvatske Pošte. Za troškove nastale ophođenjem suprotno odredbama poslovanja ne odgovaramo. Proizvodi moraju biti neupotrebljeni i neoštećeni. Molimo vas da proizvod vratite u originalnoj i neoštećenoj ambalaži uz priložen račun.
Administrativna pogreška:
Prava koja proizlaze is administrativne pogreške, kupac može obratiti samo prodavaču uz priloženu kopiju računa te pisanom obavijesti o pogrešci koju treba detaljnje opisati. Prodavaču mora dopustiti pregled predmeta.
Detaljnije informacije o vraćanju naći ćete na stranici naše web trgovine - reklamacije/vraćanje robe.
Plaćanje
Dobavljač izdaje račun putem trajnog medija s potpunom analizom troškova i obavještenjem korisnika kako odustati od kupnje te kako vratiti proizvod. Korisnik plaća naručenu robu pouzećem kreditnom karticom ili putem računa na bankovni račun. Način plaćanja korisnik odabire u postupku narudžbe.
Rok isporuke
Za proizvode iz zalihe rok za isporuku iznosi 2 - 5 radnih dana. U slučaju kada naručenog predmeta nema na zalihi, obavještavanje se obavlja putem telefona ili putem e-pošte.
Isporuka
Dobavljač treba robu isporučiti u obećanom vremenu. Uz isporuku treba korisniku ponuditi dodatne informacije u vezi prava do povlačenja narudžbe, osobito u vezi uvjeta i načina izvršenja tog prava. Obezbijediti treba sve potrebne informacije u vezi adrese, na koju se korisnik može obratiti primjerom reklamacije i informacija u vezi garancije te servisa , odnosno ostalih usluga nakon zaključka ugovora.
Dobavljač može odabrati bilo kojeg izvođača isporuke, ako se time ne mijenjaju dogovoreni uvjeti.
Cjenik isporuke:
Sve narudžbe šaljemo putem Hrvatske Pošte, s kojom imamo ugovorni odnos.
Kompletan cjenik isporuke možete naći na našoj web stranici: Troškovi poštarine
Valjanost ponude
Kod kupnje važe cijene važeće na dan potvrde narudžbe. Sve cijene uključuju PDV. Cijene u web prodavaonici mogu se mijenjati bez prethodog upozorenja. Slike mogu biti samo simbolične i ne pokazuju uvijek stvarnu situaciju.
Cijene iz ponude važe 3 dana.
Sigurnost
Dobavljač koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranu osobnih podataka, narudžbi i uplata.
Izjava o privatnosti
Dobavljač se obavezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika.
Dobavljač će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe ispunjenja isporuke (slanje informativnog materijala, ponuda, faktura) i ostalu potrebnu komunikaciju.
Korisnikovi podatci ni u kom slučaju neće biti predani ili pokazivani trećim osobama.
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i korisnik na način da ne daje u javnost svoje korisničko ime i lozinku svoje e-adrese.
Komunikacija
Korisnik smije kontaktirati dobavljača preko elektronskih sredstava za komunikaciju samo u slučaju kada se dobavljač tome ne protivi
Arhiviranje ugovora
Potpisani ugovor između dobavljača i korisnika trajno se pohranjuje u sjedištu poduzeća Petrar d.o.o., Rožnodolska 16, 2000 Maribor, odnosno na primjereno osiguranom udaljenom poslužitelju poduzeća Petrar d.o.o.
Komercijalne elektronske poruke moraju sadržavati sljedeće podatke:
(Komercijalne poruke ćete primati jedino ako ste uz narudžbu naveli želju da ih vam šaljemo na način koji ste sami izabrali.
Također ćete primiti poruku ako ste u našim trgovinama ispunili kontakt obrazac za primanje obavijesti o događajima u trgovinama Princess Shop
* jasno i nedvosmisleno trebaju biti označene kao komercijalne poruke
* jasno mora biti vidljivo tko šalje
* razne kampanje, promocije i ostale marketinške tehnike trebaju biti označene kao takve
* želju korisnika da ne prima komercijalne poruke neophodno je uzeti u obzir
Prigovori
Dobavljač poštuje postojeće zakone o zaštiti potrošaća. Dobavljač mora postaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i odrediti osobu koju, u slučaju problema, kupac može kontaktirati putem e-maila. Postupak za podnošenje žalbi mora biti dostupan na web stranicama, jednostavan za korištenje i povjerljiv (Kontakt obrazac). Dobavljač mora u roku od pet radnih dana potvrditi primitak žalbe te javiti kupcu vrijeme potrebno za njezino razmotrenje i svo vrijeme ga obavještavati o proceduri. Dobavljač je svjestan da je to bitna karakteristika potrošačkog prigovora, barem što se tiče rješavanja predmeta, njegove asimetrije između ekonomske vrijednosti, zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju žalbe. Stoga dobavljač koristi sve mogućnosti za rješavanje bilo kakvih nesuglasica mirnim putem.
REKLAMACIJE, PRITUŽBE I INFORMACIJE
U primjeru reklamacije ili dodatnih informacija u vezi sa uslugama Petrar d.o.o., možete nas kontaktirati putem elektronske pošte info@princess-shop.hr, ili nam pišite putem pošte na adresu:
Petrar d.o.o.
p.p. 5
40315 Mursko Središće
Svi ostali podaci o poduzeću su kupcu dostupni na internetskoj stranici www.princess-shop.hr na kartici O PODUZEĆU.
OBJAŠNJENJE
Sve informacije se mogu promijeniti bez prethodne obavijesti, jednako tako može Petrar d.o.o. bez prethodne obavijesti mijenjati uvjete
Ukoliko želite dodatna objašnjenja u vezi sa OPĆIM UVJETIMA POSLOVANJA, možete nas u bilo koje vrijeme kontaktirati.